Na Casa Bergan, trabalhamos todos os dias para oferecer uma experiência de compra completa: produtos de alta qualidade, atendimento ágil e um relacionamento transparente com nossos clientes. Com mais de 80 mil pedidos realizados em quase 5 anos, nosso histórico reflete o cuidado que temos com você. Por isso, queremos esclarecer como lidamos com reclamações e por que nossa reputação é construída sobre confiança e dedicação.
Até hoje, registramos pouco mais de 10 reclamações no ReclameAqui. Isso representa uma taxa de apenas 0,015% dos pedidos realizados, ou seja, menos de 2 reclamações para cada 10 mil pedidos. Esse número, que é extremamente baixo para o setor de e-commerce, reflete nosso esforço em proporcionar soluções rápidas e satisfatórias.
Embora sejam casos raros, é importante explicar os principais motivos de reclamação e mostrar como tratamos cada situação com seriedade e agilidade:
Algumas reclamações surgem de interpretações equivocadas de informações, como prazos de entrega, descrições técnicas sobre produtos ou políticas de troca e devolução. Trabalhamos constantemente para esclarecer tudo de forma objetiva e estamos sempre disponíveis para sanar dúvidas antes, durante e após a compra.
Eventualmente, podem ocorrer situações relacionadas às transportadoras. Para evitar transtornos, sempre informamos um prazo de entrega maior do que o real no momento da compra, garantindo assim uma margem para imprevistos. Mesmo assim, monitoramos cada pedido para garantir que chegue no prazo (ou até mesmo antes).
Existem situações onde a reclamação registrada não condiz com o que realmente aconteceu. Apesar disso, respeitamos todas as opiniões e priorizamos o diálogo, apresentando sempre as informações corretas para que haja entendimento.
Nosso atendimento é pensado para ser rápido, simples e sem burocracias! Disponibilizamos vários canais para que você possa nos contatar de forma fácil!
Isso nos permite resolver eventuais problemas com agilidade, evitando que situações cheguem a plataformas como o ReclameAqui. Essa acessibilidade é uma das razões pelas quais temos tão poucas reclamações registradas.
Sempre que precisar, conte com a gente! Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível, e nosso time está à disposição para esclarecer dúvidas, resolver problemas ou simplesmente ajudar você a escolher o produto ideal.
Na Casa Bergan, acreditamos que a transparência é essencial para construir a confiança de nossos clientes. Por isso, você pode conferir avaliações de consumidores reais diretamente em nosso site.
Além das avaliações em nosso site, a Casa Bergan também é avaliada por clientes no Google, uma das plataformas mais confiáveis para opiniões reais e imparciais.
Clique no link abaixo para conferir as avaliações diretamente no Google e veja o que nossos clientes têm a dizer sobre a experiência de compra conosco:
Essas avaliações refletem nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente, mostrando o resultado do trabalho dedicado da nossa equipe em atender você com excelência. ??
Obrigado por escolher a Casa Bergan. Estamos à disposição para atender você com toda a atenção que merece!