Como podemos ajudar?

Fazer o primeiro pedido na Casa Bergan é simples e leva poucos minutos.

Passo 1: navegue pelas categorias (Cama, Mesa, Banho, Decoração) ou use a busca no topo do site para encontrar o produto desejado.

Passo 2: escolha cor, tamanho ou variação, e clique em "adicionar à sacola".

Passo 3: revise sua sacola, informe o CEP para calcular o frete e siga para o checkout.

Passo 4: informe seu e-mail (ou entre com Google/Facebook), preencha o endereço de entrega e escolha a forma de pagamento.

Passo 5: confirme o pedido. Você receberá a confirmação por e-mail e poderá acompanhar cada etapa até o recebimento.

Para uma explicação completa, consulte nossa página Como comprar.

Assim que a transportadora coleta o seu pedido, a Casa Bergan envia automaticamente o código de rastreio por e-mail.

Você também pode acompanhar o status diretamente na sua conta, no site, acessando a área "Meus pedidos". Lá você visualiza todos os pedidos feitos, com status atualizado de cada etapa: aprovação do pagamento, preparação, envio e entrega.

Alterações e cancelamentos podem ser feitos enquanto o pedido ainda não foi despachado pela transportadora.

Para isso, entre em contato com nossas consultoras o quanto antes pelo WhatsApp ou pelo e-mail ola@casabergan.com.br.

Após o despacho, eventuais alterações precisarão seguir o processo padrão de troca ou devolução. Consulte a página Trocas e Devoluções.

Sim. Na etapa de entrega do checkout, basta preencher o endereço da pessoa presenteada.

Caso precise de uma atenção especial (cartão personalizado, embalagem para presente, prazo específico de entrega), entre em contato com nossas consultoras pelo WhatsApp antes de concluir a compra.

Você pode criar sua conta de duas formas.

Cadastro com e-mail: clique em "Minha conta" no topo do site, preencha seus dados (nome, e-mail, senha e CPF) e confirme.

Login social: use sua conta Google ou Facebook para entrar com um clique, sem precisar criar nova senha.

Ter conta na Casa Bergan permite acompanhar pedidos, salvar endereços, gerenciar a lista de favoritos e finalizar futuras compras mais rapidamente.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e enviaremos um link para criar uma nova senha. O link tem validade de algumas horas; se expirar, basta solicitar novamente.

Se você fez cadastro pelo Google ou Facebook, não há senha para recuperar: basta entrar usando o mesmo botão de login social.

Para compras feitas no site, o prazo de arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

O produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original, acompanhado de acessórios e manuais quando houver.

Para defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

O processo é simples e acompanhado pela nossa equipe.

Passo 1: entre em contato pelo WhatsApp (41) 3121-3161, pelo e-mail ola@casabergan.com.br ou pelo telefone, informando seu nome completo, CPF, número do pedido e referência do item.

Passo 2: em até 1 dia útil, enviamos pelo mesmo canal o link da nossa página de trocas, onde você confirma os detalhes, escolhe a forma de resolução (estorno ou vale-compra) e gera o código de postagem dos Correios para devolver sem custo.

Passo 3: embale o produto com a etiqueta original e leve até a agência dos Correios usando o código de postagem (válido por 7 dias).

Passo 4: assim que o produto chegar até nós, fazemos a análise em até 7 dias úteis e processamos o estorno ou a troca.

Detalhes completos em Trocas e Devoluções.

Para devolução por arrependimento, o produto deve estar em estado de revenda: sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original.

Produtos lavados, com pelos de pet, marcas de uso, perfume corporal ou outros sinais que impeçam a recolocação à venda não podem ser aceitos por arrependimento.

Para defeito de fabricação, o produto pode ser devolvido mesmo após uso normal, dentro do prazo legal.

Por se tratar de cama, mesa e banho, produtos íntimos e de uso pessoal, não é possível devolver após o uso, mesmo que único, por questões de higiene e revenda.

Antes de comprar, verifique com atenção as medidas, composição e cuidados do produto na página do produto. Em caso de dúvida sobre o tamanho ou textura, fale com nossas consultoras pelo WhatsApp.

Em caso de defeito de fabricação, entre em contato com a Casa Bergan o quanto antes pelo WhatsApp ou pelo e-mail ola@casabergan.com.br, com fotos do produto e a descrição do problema.

Faremos a análise e, confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso integral sem custo para você, incluindo o frete de retorno.

O prazo legal para defeitos é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

Sim, devoluções parciais são possíveis. Importante saber:

Se o pedido tinha promoções condicionadas a quantidade (ex.: "Leve 4 Pague 3"), o valor dos itens mantidos pode ser recalculado pelos valores vigentes individuais.

Se o pedido incluía brinde por compra mínima, o brinde deve acompanhar a devolução. Se não for devolvido, o valor correspondente será deduzido do reembolso.

Para devolução por arrependimento, sim. Pelos de animais aderidos ao tecido impedem que o produto volte à venda, mesmo após limpeza.

Por isso, ao testar o produto em casa, evite contato direto com animais antes de decidir se vai ficar com ele.

Após o produto chegar até nós, a análise leva até 7 dias úteis. Aprovada a devolução, o estorno é solicitado e o prazo total depende da forma de pagamento original.

PIX: imediato após a aprovação da devolução, mediante envio dos dados bancários.

Cartão de crédito: de 1 a 2 faturas (até 45 dias), conforme regras da operadora.

Boleto: mediante envio dos dados bancários para depósito.

Sim. Ao solicitar a devolução, você pode escolher entre receber o estorno na forma de pagamento original ou um vale-compra para usar em uma próxima compra na Casa Bergan.

O vale-compra tem validade de 12 meses a partir da emissão, prorrogável mediante solicitação, e pode ser usado em qualquer produto do catálogo. Se o novo pedido tiver valor superior ao vale, a diferença é paga normalmente no checkout. Se inferior, o saldo permanece com você. A qualquer momento, o vale pode ser convertido em estorno em dinheiro.

Se a embalagem estiver visivelmente danificada na hora da entrega, o ideal é recusar o pedido com a transportadora e registrar o motivo. Em seguida, entre em contato com a Casa Bergan informando o ocorrido.

Se você só percebeu o dano após o recebimento, registre imediatamente fotos da embalagem e do produto, e envie pelo WhatsApp ou pelo e-mail ola@casabergan.com.br em até 48 horas. Cuidaremos da troca sem custo para você.

A Casa Bergan aceita as seguintes formas de pagamento.

Cartão de crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard, em até 10x sem juros.

PIX à vista: com 5% de desconto aplicado automaticamente no checkout.

PIX Parcelado: disponível por meio da parceria com a PagaLeve, com análise de crédito instantânea.

Boleto bancário: compensação em até 2 dias úteis após o pagamento.

Detalhes e condições atualizadas em Formas de Pagamento.

Ao escolher pagar via PIX à vista no checkout, um desconto de 5% é aplicado automaticamente sobre o valor dos itens elegíveis do carrinho.

Após confirmar o pedido, você recebe um QR Code ou código copia-e-cola. O pagamento é confirmado em poucos minutos e o pedido entra imediatamente em preparação.

O desconto do PIX à vista não se acumula com a modalidade PIX Parcelado.

O PIX Parcelado é uma modalidade oferecida pela parceira PagaLeve que permite dividir o valor da compra em parcelas pagas via PIX, sem necessidade de cartão de crédito.

No checkout, escolha "PIX Parcelado" e faça a análise de crédito instantânea. Aprovada a operação, você paga a primeira parcela na hora e as demais conforme o cronograma combinado.

O desconto de 5% do PIX à vista não se aplica a esta modalidade. As condições de parcelamento e eventuais encargos são definidos pela PagaLeve.

Sim. A Casa Bergan utiliza criptografia SSL em todas as páginas de checkout, não armazena dados bancários do cliente e é avaliada pelos selos de segurança do Google e pelo Reclame Aqui.

Seus dados pessoais são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Sim. A Casa Bergan oferece o PIX Parcelado pela PagaLeve, que permite dividir o valor da compra em parcelas pagas via PIX, sem necessidade de cartão de crédito.

É uma alternativa interessante para quem não tem cartão de crédito ou prefere não comprometer o limite do cartão. A análise de crédito é feita na hora, diretamente no checkout.

Não. A Casa Bergan não armazena dados bancários ou de cartão de crédito em seus sistemas.

Todas as transações são processadas em ambiente seguro pelos gateways de pagamento parceiros (Vindi e Pagar.me), com criptografia ponta a ponta. Os dados do cartão são informados a cada compra, garantindo maior segurança.

No carrinho de compras, antes de finalizar o pedido, você encontra o campo "Cupom de desconto". Digite o código exatamente como recebido (atenção a maiúsculas, minúsculas e espaços) e clique em "Aplicar".

Se o cupom for válido para sua composição de carrinho, o desconto é aplicado automaticamente. Caso contrário, o sistema informará o motivo da não aplicação (cupom expirado, valor mínimo não atingido, produtos não elegíveis, etc.).

Não. Cada pedido permite o uso de apenas um cupom de desconto.

Cupons e descontos não são cumulativos com outras promoções, salvo indicação expressa na campanha. Saiba mais em nossa Política de Cupons e Promoções.

O cupom de primeira compra é um benefício oferecido a novos clientes, válido exclusivamente para a primeira compra no site Casa Bergan, com 1 uso por CPF.

As condições específicas (validade, valor mínimo, produtos elegíveis e cumulatividade com outras promoções) podem variar conforme a campanha vigente e estarão informadas no momento da aplicação do cupom no carrinho.

É obrigatório devolver o kit completo, incluindo o brinde, em perfeitas condições e com embalagem original.

Se o brinde não for devolvido, o valor correspondente será deduzido do reembolso. O mesmo se aplica a campanhas "Compre & Ganhe": o presente acompanha em caso de arrependimento total ou parcial.

Em campanhas "Leve 4 Pague 3", você adiciona 4 produtos elegíveis ao carrinho e o item de menor valor do conjunto é considerado o gratuito, sendo descontado automaticamente.

Em caso de devolução parcial, se a condição mínima de itens não for mantida, o pedido é reprecificado pelos valores vigentes individuais dos itens remanescentes.

Você pode conferir os cupons ativos no momento acessando a página Cupons e Promoções.

Também enviamos cupons exclusivos por e-mail para quem está cadastrado em nossa newsletter. Cadastre seu e-mail no rodapé do site para receber novidades e ofertas.

Sim. A Casa Bergan envia para todos os estados brasileiros, com prazos e valores calculados conforme o CEP de entrega.

No carrinho, basta informar o CEP para ver as opções disponíveis de transportadora, prazo e valor do frete antes de finalizar o pedido.

O prazo de entrega depende da região e da forma de envio escolhida. Em geral:

Sul e Sudeste: de 3 a 8 dias úteis, dependendo do CEP e da transportadora.

Centro-Oeste, Norte e Nordeste: de 5 a 12 dias úteis, conforme a distância e o serviço escolhido.

O prazo exato aparece no carrinho assim que você informa o CEP, e começa a contar a partir da aprovação do pagamento. Detalhes em Formas de Entrega.

O frete grátis para Sul e Sudeste, quando ativo, é oferecido para pedidos geralmente acima de R$ 699,00, com as condições vigentes informadas no carrinho.

A política de frete grátis pode ser modificada ou suspensa sem aviso prévio, respeitando os pedidos já concluídos sob as condições anteriores.

A transportadora costuma realizar até 3 tentativas de entrega em dias diferentes.

Se você não estiver em casa, deixe um vizinho de confiança autorizado, peça para o porteiro do prédio receber, ou solicite uma nova tentativa direto com a transportadora pelo código de rastreio.

Após 3 tentativas sem sucesso, o pedido retorna para a Casa Bergan e entramos em contato para combinar novo envio ou processar reembolso.

Trabalhamos com transportadoras parceiras que oferecem o melhor custo-benefício para cada região: Correios, Jadlog, Total Express, entre outras.

A transportadora aplicada a cada pedido depende do CEP de destino, do volume e da modalidade de envio escolhida. Todas oferecem rastreio online.

Quando o produto retorna até nós, ele passa por uma inspeção criteriosa para verificar se está em condições de revenda: integridade da embalagem, etiquetas originais, presença de acessórios, ausência de indícios de uso (cheiros, pelos de pet, manchas, lavagem).

Esse processo é necessário para preservar a qualidade dos produtos que oferecemos aos próximos clientes. Em geral, a análise é concluída antes do prazo máximo de 7 dias úteis.

A Casa Bergan é um e-commerce especializado em cama, mesa, banho e decoração, com curadoria de marcas brasileiras estabelecidas no setor têxtil.

Sediada em Curitiba/PR, atende clientes em todo o Brasil. Conheça nossa história completa em Sobre a Empresa.

Nossa curadoria inclui marcas reconhecidas pela qualidade e tradição no setor têxtil brasileiro.

Buddemeyer (cama, mesa e banho), Karsten (cama, mesa e banho), Trussardi (cama e banho), Dohler (mesa e banho), Casa K (antes Kacyumara, com linhas de cama e mesa) e Altenburg (cama).

Trabalhamos apenas com fabricantes oficiais e cuidamos para que o catálogo reflita o que essas marcas têm de melhor em cada coleção.

Não. A Casa Bergan revende produtos prontos diretamente das fabricantes oficiais. Não fazemos personalização, bordados, ajustes de medida ou produção sob encomenda.

Todos os produtos do site são entregues nas medidas, cores e acabamentos exatamente como descritos na página do produto.

A Casa Bergan foi fundada em 2019, em Curitiba/PR. Em mais de 5 anos de história, consolidamos uma curadoria reconhecida pelo público e por marcas como Buddemeyer, Karsten, Trussardi, Dohler, Casa K e Altenburg, das quais somos revendedores oficiais.

A Casa Bergan está sediada em Curitiba/PR, no endereço Rua Anselmo de Lima Filho, 360, Galpão 14-A, bairro CIC, CEP 81290-250.

Atendimento exclusivamente online pelo site, WhatsApp e e-mail. Não temos loja física aberta ao público no momento.

Não. A Casa Bergan opera exclusivamente online por meio do site casabergan.com.br. Não temos loja física aberta ao público.

Para dúvidas, dicas de composição ou orientação sobre produtos, fale com nossas consultoras pelo WhatsApp (41) 3121-3161 ou pelo e-mail ola@casabergan.com.br.

A Casa Bergan possui reputação positiva no Reclame Aqui, com alto índice de respostas e soluções. Nosso compromisso é tratar cada caso individualmente, com transparência e agilidade.

Você pode consultar nossa página no Reclame Aqui para conferir o histórico atualizado.

Nossa equipe de consultoras está à disposição pelos seguintes canais.

WhatsApp: (41) 3121-3161

E-mail: ola@casabergan.com.br

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h00 e das 13h00 às 17h30 (horário de Brasília).

Atendimento humano, sem robôs, pronto para orientar desde a escolha até o pós-compra.

Em qualquer e-mail enviado pela Casa Bergan, você encontra no rodapé um link de descadastro. Basta clicar para sair imediatamente da nossa lista de comunicação por e-mail.

Você pode também solicitar o descadastro pelo e-mail ola@casabergan.com.br. Respeitamos sua caixa de entrada: só enviamos comunicações se você autorizar.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante a você o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, solicitar a portabilidade, anonimizar, eliminar ou solicitar informação sobre o compartilhamento dos seus dados pessoais a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso encarregado de proteção de dados pelo e-mail ola@casabergan.com.br.

Detalhes completos em Política de Privacidade e Termos de Uso.

A Casa Bergan oferece o melhor da cama, mesa, banho e decoração reunindo:

Curadoria de marcas reconhecidas: Buddemeyer, Karsten, Trussardi, Dohler, Casa K e Altenburg, das quais somos revendedores oficiais.

Atendimento humano consultivo: consultoras especializadas pelo WhatsApp para orientar desde a escolha até o pós-compra.

Pagamento flexível: cartão em até 10x sem juros, PIX com 5% de desconto, PIX Parcelado pela PagaLeve e boleto bancário.

Entrega para todo o Brasil com código de rastreio e transportadoras confiáveis.

Site seguro: certificação SSL, selos Google e Reclame Aqui, conformidade com a LGPD.