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Frete Grátis no Sul/Sudeste em pedidos acima de R$699,00

Parcelamento em até 10x sem juros

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Política de entrega

Entrega em todo o Brasil,
com cuidado em cada passo

Escolha entre transportadora ou Correios, acompanhe seu pedido em tempo real e receba com a tranquilidade de saber que, se algo não sair como esperado, a Casa Bergan resolve.

Despacho em até
2 dias úteis após confirmação do pagamento

Como funcionam os prazos

O prazo de entrega começa a contar após o despacho, que ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Finais de semana e feriados não são considerados no prazo. Para consultar o prazo exato da sua região, informe o CEP na página do produto ou no carrinho.

Modalidades

Três formas de receber
sua encomenda

Você escolhe a modalidade que mais combina com sua urgência e orçamento, com valores e prazos calculados no carrinho a partir do seu CEP.

01

Transportadora

Principais regiões

Trabalhamos com transportadoras parceiras homologadas para entregar com rapidez e segurança. Para regiões não cobertas, fazemos o redespacho via Correios a partir da cidade mais próxima atendida. Entregas ocorrem de segunda a sexta, em horário comercial (7h às 18h).

Região
Prazo aproximado
Principais cidades
2 a 6 dias úteis
Demais regiões
Alguns dias adicionais

Não entregamos em Caixa Postal

Transportadoras não realizam entregas em Caixa Postal. Esse é um serviço exclusivo dos Correios. Se o endereço informado for uma Caixa Postal, selecione obrigatoriamente envio pelos Correios (PAC ou SEDEX).

Caso o envio por transportadora seja contratado com endereço de Caixa Postal, o pedido poderá ser cancelado ou alterado para Correios mediante pagamento da diferença de frete, se houver.

*Prazos estimados, com exceção de períodos de grande fluxo como Black Friday e final de ano.

02

SEDEX

Expresso

Serviço expresso dos Correios. Mais rápido, com custo mais elevado. Abrange todo o Brasil, com entregas de segunda a sexta, e aos sábados em algumas capitais.

Região
Prazo aproximado
Capital
1 a 2 dias úteis
Interior
2 a 3 dias úteis
03

PAC

Econômico

Serviço de encomenda mais econômico dos Correios, com o maior prazo entre as modalidades. Abrange todo o Brasil, com entregas de segunda a sexta.

Região
Prazo aproximado
Capital
4 a 9 dias úteis
Interior
5 a 19 dias úteis

Frete grátis eventual

Em determinadas campanhas, disponibilizamos frete grátis para compras acima de um valor mínimo nas regiões Sul e Sudeste. Quando a promoção estiver ativa, ela aparece automaticamente no seu carrinho.

Nessas situações, a Casa Bergan define a transportadora responsável pelo envio.

*Não aplicável a endereços de Caixa Postal. Caso informado, o pedido será cancelado e o valor reembolsado.

Dias e horários

Posso escolher dia
e horário da entrega?

Infelizmente não. Esse tipo de agendamento não é oferecido pelas transportadoras que operam encomendas e-commerce no Brasil. A regra vale tanto para os Correios (PAC e SEDEX) quanto para as transportadoras parceiras.

·

Como funciona, na prática

As entregas seguem o roteiro de rota definido pela transportadora, organizado por bairro e pela ordem de eficiência do entregador no dia. O cliente não escolhe o dia, nem o horário, nem mesmo na modalidade expressa (SEDEX).

O que conseguimos garantir é o prazo estimado informado no seu carrinho, contado em dias úteis a partir do despacho. As entregas acontecem de segunda a sexta, em horário comercial. Aos sábados, em algumas capitais, exclusivamente via SEDEX.

O que pode ajudar a receber sem contratempos

  • Endereço comercial: se sua rotina não permite estar em casa durante o dia, considere informar o endereço do trabalho na finalização da compra.
  • Portaria autorizada: condomínios e prédios costumam receber em seu nome. Confirme a política do seu local.
  • Pessoa autorizada: vizinhos de confiança ou familiares maiores de idade também podem assinar pelo recebimento.
  • Acompanhe o rastreio: o código enviado por e-mail permite estimar com mais precisão o dia da entrega à medida que o pedido se aproxima do destino.
Acompanhamento

Do despacho
até a sua porta

i.

Rastreamento

Após a coleta pela transportadora, você recebe o código de rastreio por e-mail para acompanhar cada etapa do envio, do centro de distribuição até a porta de sua casa.

ii.

Tentativas de entrega

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Em caso de insucesso, a mercadoria retorna ao nosso centro de distribuição. Veja como funciona o reenvio em Problemas na entrega.

Se algo não sair como esperado

Problemas na entrega

São raros, mas podem acontecer. A Casa Bergan apura cada caso com a transportadora até a solução: reenvio ou estorno integral.

01

Entrega consta como feita, mas você não recebeu

Se o rastreio indicar "Entregue" mas o pedido não chegou até você, antes de entrar em contato, recomendamos verificar:

  • Se mora em condomínio ou prédio, confira na portaria. É comum o entregador deixar o pacote com o responsável.
  • Se algum vizinho recebeu em seu nome por engano.

Caso não localize, entre em contato com nosso atendimento. Solicitaremos o comprovante de entrega à transportadora e, se você não reconhecer o recebimento, abriremos uma apuração formal no local. A transportadora tem prazo de até 7 dias úteis para retornar, mas em geral conclui antes.

Abrir chamado no WhatsApp
02

Extravio de mercadoria

Todos os nossos pedidos têm seguro contra extravio. Confirmado o extravio pela transportadora, enviamos uma nova mercadoria sem custo adicional ou realizamos o estorno integral do valor pago.

Confira a embalagem no ato do recebimento

Recuse a entrega caso a embalagem esteja avariada, violada ou molhada. Essa ação é o que garante o acionamento direto do seguro da transportadora. Quando o produto é recebido sem ressalva e a avaria é comunicada apenas dias depois, a análise passa a depender das evidências disponíveis, o que pode limitar o acionamento do seguro.

03

Pedido devolvido por endereço incorreto ou ausência prolongada

Se o pedido retorna ao nosso centro de distribuição porque o endereço foi informado de forma incorreta (CEP, número ou complemento) ou porque o destinatário esteve ausente durante todo o período de tentativas, o frete original já cobrado não é estornado, pois o serviço de envio foi prestado pela transportadora.

Nesse cenário, há duas alternativas:

  • Reenvio: confirmamos o endereço corrigido e cobramos um novo frete para repostar a mercadoria.
  • Cancelamento: estornamos apenas o valor dos produtos. O frete já realizado não é devolvido.

No momento da compra, confira se o endereço está completo (CEP, número e complemento, quando houver). Se souber que não estará disponível para receber, considere informar endereço comercial ou autorizar terceiros. Veja mais em Dias e horários.

Devolução parcial em arrependimento

Em devolução parcial por arrependimento, quando o cliente devolve apenas alguns itens do pedido e mantém os demais, o frete original não é estornado, pois corresponde ao serviço de entrega efetivamente prestado para os itens que permaneceram. As regras completas estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.

Não se aplica ao direito de arrependimento

Essa regra trata exclusivamente de devolução por endereço incorreto ou ausência. Para arrependimento de compra dentro de 7 dias (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), troca ou devolução de produto, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Nossa palavra

Em hipótese alguma você fica no prejuízo

A Casa Bergan apenas precisa aguardar a conclusão da apuração junto à transportadora para encerrar o caso da melhor forma possível, seja com o reenvio do pedido ou com o estorno integral do valor pago.

Ficou com alguma dúvida sobre sua entrega?

Nossa equipe pode consultar prazos, orientar sobre rastreio ou abrir um chamado de entrega com a transportadora.

Falar no WhatsApp

Para troca, devolução ou arrependimento de compra, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.