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Trocas & Devoluções
Política oficial Casa Bergan | Baseada no CDCA empresa CASA BERGAN COMERCIO DE TECIDOS LTDA (CNPJ 31.765.904/0001-31), sediada na Rua Anselmo de Lima Filho, 360 - Galpão 14-A - CIC, Curitiba/PR - CEP 81290-250, assegura garantia contra defeitos de fabricação de até 90 dias após o recebimento (incluindo garantia legal Art. 50 do CDC).
Como funciona o processo?
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Solicite Via WhatsApp ou E-mail2
Poste Use o código reverso nos Correios3
Análise Conferência de qualidade no estoque4
Resolução Troca, Vale ou Reembolso Atenção Obrigatória no Recebimento
Orientamos que confira sempre sua mercadoria no ato do recebimento e faça a recusa caso a embalagem esteja avariada, com indícios de violação ou em desacordo com o pedido.
CASO RECEBA COM AVARIA: É imprescindível registrar a condição da embalagem com fotos no ato do recebimento. As imagens devem mostrar a etiqueta de transporte visível e legível. Sem isso, infelizmente não conseguiremos acionar o seguro da mercadoria.
1) Devolução por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC (válido para compras online), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para devolver o produto.
Requisitos Obrigatórios para Aceite:
- Produto sem qualquer indício de uso.
- Limpeza e Higiene (Rigoroso): Não serão aceitas devoluções com pelos de pet, odores ou contaminações.
- Embalagem original intacta (sem rasgos), exatamente como recebido (para produtos com embalagem própria).
- Nota Fiscal e todos os brindes/itens promocionais devem ser devolvidos.
CASO CONTRÁRIO, A DEVOLUÇÃO SERÁ RECUSADA.
Como solicitar:
Envie para ola@casabergan.com.br ou WhatsApp informando:
- Nome completo e CPF;
- Número do pedido e Referência do item;
- Motivo (opcional).
Validade da Etiqueta:
A autorização de postagem vale por 7 (sete) dias corridos.
Atenção: Após o vencimento, o código expira, não será reemitido e o direito de devolução é perdido automaticamente, não sendo possível realizar uma nova solicitação.
*Produtos devolvidos fora das regras serão reenviados ao cliente via SEDEX A COBRAR.
2) Troca por Defeito de Fabricação
O prazo é de 90 dias após recebimento. O produto passará por análise técnica e não deve conter indícios de mau uso.
Até 7 dias do recebimento:
A Casa Bergan garante a troca imediata por produto novo, similar ou reembolso/vale-compra.
Após 7 dias:
O produto entra na garantia do fabricante. Auxiliamos no contato.
Prazo de Resolução (RMA): Máximo de 30 dias após chegada do item em nossa empresa.
Situações onde a Garantia é anulada:
- Higiene: Produtos com pelos de pet ou sujeira externa não serão analisados e estarão inaptos à garantia, sendo devolvidos ao cliente com frete a pagar.
- Lavagem incorreta ou uso de produtos químicos não recomendados.
- Modificações (bainhas, ajustes) não autorizadas.
- Danos acidentais (rasgos, furos, manchas de uso).
3) Troca de Produto (Troca Fácil)
Quer trocar modelo ou cor? Oferecemos a primeira troca grátis (postagem de devolução paga pela Casa Bergan) em até 7 dias corridos.
Como funciona o saldo?
- Troca por Maior Valor: Será gerado um vale em sua conta do site e você pagará a diferença realizando um novo pedido.
- Troca por Menor Valor: Você ficará com um saldo em sua conta do site, validade de 12 meses.
*O valor do vale considera apenas o preço pago no produto, já com descontos de cupons, formas de pagamento aplicáveis, dentre outras condições promocionais.
4) Restituição de Valores
A devolução do dinheiro ocorre após a chegada e análise técnica do produto (até 7 dias úteis para analisar).
Boleto Bancário Depósito em conta do titular.
Cartão de Crédito Estorno na fatura (prazo da operadora: 1 a 2 faturas / até 45 dias).
PIX Devolução imediata na mesma conta de origem.
Perguntas Frequentes
O que significa o prazo de arrependimento?
É o prazo de 7 dias para você verificar características e qualidade do item sem usá-lo. Se não atender às expectativas, pode devolver.
O que é PERMITIDO fazer?
Abrir a embalagem com cuidado, sentir o material, testar a cor no ambiente e avaliar a qualidade.
O que NÃO é permitido? (Motivo de Recusa)
Usar o produto. Itens lavados, com cheiro de uso, sem etiqueta ou com pelos de pet/cabelos não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente com frete a cobrar.
Por que somos tão rigorosos na conferência?
"Pedimos que faça um breve exercício de empatia:"
1. A Experiência que protegemos
Imagine a frustração de abrir sua encomenda tão aguardada e perceber que o lençol tem cheiro de amaciante de outra casa, ou que a toalha tem fios puxados e pelos de um pet desconhecido. Nossa rigidez existe para proteger você dessa experiência.
2. O Ciclo de Respeito
Ao garantir que só aceitamos devoluções impecáveis, garantimos também que 100% dos clientes Casa Bergan (incluindo você) recebam produtos virgens, higienizados e em perfeito estado. É um compromisso de respeito mútuo.