Arrependimento em até 7 dias
CDC art. 49Em uma frase: conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a contar do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, desde que o produto não tenha sido usado. A resolução pode ser estorno em dinheiro ou vale-compra (que serve para escolher qualquer outro item do catálogo), à sua escolha.
Como funciona
Após receber o produto, você tem até 7 dias corridos para nos comunicar a desistência. Entre em contato pelo telefone (41) 3121-3161, pelo WhatsApp ou pelo e-mail ola@casabergan.com.br, informando seu nome completo, CPF, número do pedido e referência do item.
Em até 1 dia útil, nossa equipe envia o link da nossa página de trocas pelo mesmo canal que você usou para nos procurar. Na página você confirma os detalhes, escolhe a forma de resolução (estorno ou vale-compra) e gera o código de postagem dos Correios para devolver sem custo. Pela página também é possível acompanhar o status de cada etapa até a resolução final.
O código de postagem é válido por 7 dias corridos a partir da emissão. Caso vença, basta entrar em contato para reemissão.
Solicitar pelo WhatsAppO que é estornado
Quando o pedido é devolvido na sua totalidade, o estorno é integral: produto, frete original e qualquer outro valor pago no momento da compra. O frete da postagem de devolução fica por nossa conta em qualquer cenário de arrependimento.
Em devoluções parciais (quando você devolve apenas alguns itens do pedido e mantém os demais), o valor do frete original é mantido, pois corresponde a um serviço de entrega que foi efetivamente prestado para os itens que permaneceram com você.
Estorno em dinheiro ou vale-compra, à sua escolha
No exercício do direito de arrependimento, você decide entre duas formas de resolução:
- Estorno em dinheiro: devolução na mesma forma de pagamento usada na compra (cartão, PIX ou conta bancária quando a compra foi por boleto). Caminho direto se você quer simplesmente reaver o valor pago.
- Vale-compra: o valor pago vira saldo na sua conta do site, com validade de 12 meses a partir da emissão, prorrogável mediante solicitação. Com esse saldo você escolhe qualquer outro produto do catálogo no seu tempo (outra cor, modelo, tamanho ou item diferente). Se o novo pedido tiver valor superior ao vale, a diferença é paga normalmente no checkout. Se inferior, o saldo permanece com você. E a qualquer momento o vale pode ser convertido em estorno em dinheiro.
A escolha pode ser indicada na própria solicitação. O valor considerado é o efetivamente pago no produto, já com descontos de cupons, formas de pagamento aplicáveis e demais condições promocionais vigentes na ocasião da compra.
Requisitos para aceitação
Para a devolução ser aceita, o produto precisa retornar nas mesmas condições em que foi enviado. A regra principal:
- Produto não utilizado. Experimentar (abrir embalagem, observar cor e textura, conferir medidas) é permitido. Usar, ou seja, dormir no travesseiro, secar com a toalha, vestir cama, montar mesa para refeição, lavar a peça, não é. Diferenciamos os dois com critério no item v abaixo.
- Com etiquetas originais e embalagem intacta;
- Acompanhado da nota fiscal e de eventuais brindes ou itens promocionais recebidos;
- Livre de odores, pelos de animais, cabelos ou qualquer contato com substâncias externas.
Experimentar é permitido. Usar, não.
Como em uma loja física, você pode experimentar o produto antes de decidir se vai ficar com ele. O que não pode é usar, ou seja, fazer o produto desempenhar sua função principal. Veja a diferença na prática:
Permitido
- Abrir a embalagem com cuidado
- Observar cor, brilho, textura
- Conferir medidas com fita métrica
- Sentir o tecido com as mãos limpas
- Verificar costuras e acabamento
- Conferir se a peça corresponde ao pedido
Não permitido
- Dormir no travesseiro, mesmo uma noite
- Secar-se com a toalha após o banho
- Vestir o jogo de cama, mesmo sem dormir
- Montar e usar a toalha de mesa em refeição
- Lavar o produto (mesmo "só para tirar o cheiro")
- Deixar pet ou criança interagirem com a peça
Regra simples para guiar a decisão: se o produto desempenhou sua função, ainda que brevemente, ele deixa de estar em condição de produto novo. Um travesseiro usado para dormir, mesmo por uma noite, uma toalha que secou o corpo uma vez, um lençol que cobriu o colchão por algumas horas. Tudo isso é uso, não experimentação.
A regra protege você como próximo cliente
Quando você compra um travesseiro novo na Casa Bergan, espera receber um travesseiro novo, certo? Não um que dormiu em outra casa por uma noite e foi devolvido. Não uma toalha que secou outro corpo. Não um jogo de cama que cobriu outro colchão.
É exatamente essa expectativa que a nossa política preserva. Recusar devoluções de produtos usados não é rigidez da loja, é a garantia, para você, de que o próximo pedido vai chegar sem ter passado pela casa de outra pessoa antes. A reciprocidade é o que mantém a curadoria confiável.
Se o produto chegar ao nosso centro de distribuição com indícios de uso, a devolução é recusada e o produto retorna ao remetente. O frete do reenvio fica por conta do cliente, combinado por contato antes do envio.
Casos comuns que recebemos
Não, em arrependimentoTravesseiros têm um período de adaptação que pode levar semanas para o corpo se acostumar com a nova firmeza. Se houver defeito de fabricação (costura solta, espuma com falha estrutural), aciona-se a garantia de 90 dias, com avaliação técnica.
NãoA lavagem caracteriza uso. O cheiro de produto novo é comum em peças que ficaram embaladas e desaparece naturalmente nas primeiras lavagens domésticas, após o pedido ser confirmado para ficar com você.
Caso a casoPousar a peça brevemente sobre a mesa para conferir caimento e dimensão é experimentação. Mas se a toalha foi servida em refeição (com pratos, copos, contato com alimentos), passada a ferro para alisar marcas de dobra, ou ficou exposta por horas com contato físico, considera-se uso.
Sim, se foi só issoEncaixar a fronha brevemente para verificar como a estampa fica no ambiente é experimentar. Mas se dormiu na peça, mesmo por uma noite, ou se a etiqueta foi removida, considera-se uso.